为畅通医患沟通渠道，及时妥善处理群众诉求，现将我院2026年投诉受理方式及处理流程公示如下：

一、投诉受理渠道

1. 联系方式

24小时投诉专线： 19156620766（全天候接听）

工作日热线 周一至周六上午 8:00-11:30，下午 14:00-17:00（拨打24小时专线转接）

行风监督热线 0566-5020321

行风监督电子邮箱 qyxrmyy2025@163.com

纪检监督热线： 0566-5020198

综合事务咨询热线： 0566-5020199

 医 患 办 ： 0566-5020638

2. 投诉地址 行政楼二楼 行风办及投诉办办公室（建议来访前拨打热线预约）

二、投诉处理流程

1. 受理登记：接到投诉后，工作人员如实记录投诉人信息、投诉事由及诉求，填写投诉登记表。

2. 调查核实：行风办/投诉办在1个工作日内将投诉转交相关科室，责成科室负责人限期调查核实；复杂情况不超过5个工作日。

3. 处理反馈：调查结束后，由行风办汇总处理意见，在5个工作日内向投诉人反馈处理结果，涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，应当在 10 个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。

4. 复查复核：投诉人对处理结果不满意，可在收到反馈后5个工作日内申请复查，医院将另行组织复核并再次答复。

5. 归档总结：每件投诉办结后，将相关材料归档，并定期分析汇总，作为持续改进医疗服务的依据。

三、注意事项

1.  投诉人应提供真实姓名及联系方式，以便调查核实及反馈。

2. 如实反映情况，提供初步证据或线索。

3. 如遇紧急医疗问题，建议优先联系主治医师或科室护士长，以便及时处理。