核心目标：打造“一站式、智慧化、有温度”的就医体验，切实解决患者“挂号难、排队长、跑路多”问题。

一、线下“一站式”服务中心

· 设立病友服务中心：整合分诊导诊、挂号缴费、出入院办理、病历打印、审核盖章等业务，实现“只需跑一次”。

· 志愿陪诊服务：为老年、行动不便及特殊患者提供免费陪诊陪检、测量血压、轮椅借用等现场援助。

二、线上线下一体化智慧医疗

· 多渠道挂号缴费：支持手机端预约、缴费及医保实时报销，减少窗口排队。

· 楼层自助机覆盖：各楼层增设自助机和人工窗口，可就近打印病历、检验报告，避免上下楼奔波。

三、老年人就医关爱措施

· 费用减免与绿色通道：70岁以上老人免挂号费，窗口设优先通道。

· 全流程人工辅助：各楼层保留人工服务窗口，并提供助听器、老花镜、热水、一次性水杯等便民物资。

四、开设“方便门诊”简化流程

· 针对病情稳定的慢病患者复诊取药，设立专门门诊，免去常规排队，缩短等待时间。

五、基层转诊绿色通道

· 对村医及基层医院转诊患者免挂号费、优先就诊，志愿者直接引导至科室，提升县域医共体服务连续性。

六、智慧服务持续升级

· 线上查询与提醒：支持电子病历、检验报告、药品信息线上查阅；候诊排队叫号实时可见，缓解聚集焦虑。

· 数字影像服务：检查结果数字化存储（保存至少15年），优先提供电子影像，逐步取消实体胶片，推动检查结果互认。

· 病案邮寄到家：出院病历可申请邮寄，减少患者往返。