一、门诊大厅成立病友服务中心，设立志愿者服务，提供一站式服务

病友服务中心提供分诊导诊、挂号缴费、出入院办理、面对面咨询引导、健康咨询、打印病历、门诊审核盖章等，志愿者帮助老年及行动不便者就诊，特殊患者陪诊陪检，免费测量血压以及其他相关便民服务，患者在就医过程中有任何困难，均可在病友服务中心得到帮助。

二、医院增加自助机及开通手机挂号-缴费-医保报销全流程智慧服务

1、提供多渠道挂号缴费及线上预约挂号，减少患者等待时间，积极优化流程，满足患者信息化发展需求。

2.门诊各楼层增加自助设备及人工收费窗口，病人无需跑路，方便各楼层病人缴费，可随时打印病历及检验报告。

三、优化老年人就医服务流程

医院对70岁以上老年人免收挂号费，并在挂号窗口设立了老年人绿色通道；各楼层为方便老年人就医，特设置人工挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口提供帮助。大厅导诊台设有便民服务箱，提供助听器、雨伞老花镜、纸笔、指甲剪、针线盒等。门诊各楼层供应热水和一次性水杯等，同时也为老年人提供咨询、轮椅借用等服务。

四、开设便民服务--方便门诊     

为提高患者就医感受，方便群众就医及慢病患者的复查，简化就诊流程，减少患者等待时间，医院特意设立方便门诊，为诊断明确、病情稳定的普通慢诊患者复诊时的一般取药。

五、优化基层转诊 畅通绿色通道

为更好的服务基层百姓，进一步加强医院紧密型县域医共体建设，提升县域医疗服务能力，确保广大群众享受规范、安全、便捷的基本医疗卫生服务和基本公共卫生服务，医院对村医及基层医院转诊的患者实行免挂号费，优先就诊的绿色通道，门诊志愿者对转诊病人无需候诊，直接引导至科室医生，提高转诊体系患者就医体验。

六、持续优化线上线下服务

为提高患者自助服务品质，医院不断丰富小程序、自助机等自助服务端功能，实现门诊电子病历、检查检验报告、药品等线上查询与自助打印，省去医生工作站的打印环节；候诊检查有候诊提醒与排队叫号通知，患者知晓前面排队的人次，缓解门诊区域及检查患者聚集等候的压力。

我院数字影像服务（存储及调阅更清晰便捷、保持调阅时间至少15年）已上线，所有影像检查完成后可取纸质报告单，不再常规打印实体胶片，优先以数字化方式向患者提供检查结果及影像数据的存储、查询、分享等服务，切实落实检查结果互认互通等智慧化服务举措。同时提供病案邮寄到家服务措施。