为进一步提高我院护理队伍的综合素质和专业素养，有效提升护理人文关怀及沟通能力，促进护理工作高质量发展，2月21日下午,我院护理部组织开展了改善护理服务及护理人文关怀、沟通技巧能力提升等方面的知识培训。

护理部主任翟云霞为大家详细解读了《安徽省进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）的行动要求和实施方案》，提出了“患”位思考的理念，呼吁大家要深刻体验患者感受，理解患者的各种需求，在护理工作中多给予患者关心和帮助。翟主任结合我院当前护理服务现状，就如何进一步改善护理服务、规范服务礼仪、提升护理服务质量制定了具体详实的工作计划和行动举措，对未来的护理服务目标提出要求并寄予期盼。

人文关怀是优质护理服务的重要指征和内涵，有效的沟通技巧是护理人员履行职责不可或缺的重要部分。培训班上，产房护士长王瑛深入浅出与大家进行了护理人文关怀与沟通技巧的学习和交流。急诊科护士长王琦认真阐述了门急诊护士在护患沟通中的方法与技巧，并分享了一些临床成功沟通案例。

此次培训，使全院护理人员深刻体会到了护理人文关怀及沟通技巧在日常工作中的重要性，也充分认识到在护理服务中践行人文关怀的使命和担当。今后，青医护理人员将继续加强学习，努力提升职业素养和沟通能力，深入践行人文护理理念，强化护理人文关怀，将人文关怀融入到护理服务的每一个环节，不断丰富服务内涵，提升服务质量，满足患者多元化的护理服务需求，为患者提供更加便捷、高效、人性化的优质护理服务。

（来源：护理部）