“现在看病真难啊！这一天什么事情都没做，就在医院里面呆着了……”这是一位92岁高龄的爷爷在几年前发出来的感慨。他的身体不是很好，既往患有高血压、糖尿病、慢性支气管炎、慢性阻塞性肺气肿等慢性疾病，肢体二级残疾，听力、视力皆不佳。因疾病的原因，爷爷经常要来医院复诊、开药等，但是因为爷爷居住偏远，几乎每天要起早赶车，有时候早上六七点钟就到医院排队就诊，再等到下午五六点钟赶末班车回家。爷爷经历排队挂号，排队诊疗，排队检查等等，兜兜转转需要在医院里花费一整天时间，每次去一个地方都是目不转睛地盯着，生怕错过叫号而耽误看病。

如今，看病的爷爷奶奶们看着年轻人麻利地动动指尖，便可轻轻松松搞定挂号、就医、诊疗全过程，在他们看来简直就是天方夜谭，不知所措。当前处处都是大数据、信息化时代里，人工智能技术给我们的生活带来了诸多便利，但是这些便利似乎更倾向于年轻人，对于很大一部分老年人来说似乎并不“友好”。由于他们受教育的程度是有限的，接受新事物的速度，永远跟不上时代前进的步伐。因为社会人口老龄化，几乎每家每户都有老人，但老人真的能熟练地运用人工智能吗？他们真的要被时代所淘汰吗？

对此，我院落实《老年人门诊就医便民服务实施方案》，扎实推进老年人门诊就医便民服务民生工程，实施志愿者全一站式、一对一帮扶，全力改善老年患者就医体验，提升就医满意度。

这天的七点钟，李爷爷又带着奶奶茫然的站在入口通道前，默默地看着其他人指尖轻点，快速地扫码进出，畅通无阻。当我们的志愿者发现李爷爷无措的眼神，主动上前询问：“爷爷，您有手机吗？或者您带身份证了吗？”爷爷拿出身份证，双手颤抖地对志愿者说：“姑娘啊，我只有身份证，还有一个老年机，我能进去吗？”志愿者非常热情的说：“当然可以，爷爷您交给我，我帮您弄。”随后，我们的志愿者用工作手机帮爷爷查询近日来的行程与核酸报告、无码登记等简易流程，使得爷爷快速的进入医院大厅就诊。大厅内的志愿者也眼疾手快地为爷爷推来一辆轮椅，熟悉爷爷的志愿者也提供一副医院特备的助听器为爷爷戴上，以便交流。

“爷爷，今天哪里不舒服啊？看什么科室？”爷爷说他想复查血糖和肺气肿，获取信息后，志愿者帮助爷爷走绿色通道或者工作手机上快速地挂上号，然后带着爷爷前往分诊台进分诊。因为现在都是人工智能，电视叫号，之前爷爷都是盯着大屏幕，不敢离开，现在有我们的志愿者的帮忙，爷爷可以安心的坐在轮椅上等着志愿者带他们就诊。因为戴上了助听器，爷爷很顺利地与医生交流，开了检查单子，然后志愿者继续使用自助挂号机为爷爷缴费。

因为检查的地方有些远，也不在同一个地方，所以志愿者安抚同行的奶奶，将奶奶交于另一志愿者照顾后，便推着爷爷去做检查。为爷爷用最节约时间的办法，快速完成所有检查，等所有检查结束后，安顿爷爷在奶奶身边，千叮咛万嘱咐的告诉爷爷，“爷爷，检查可能不能那么快的出结果，您可能还要等一会儿。我看您早上还没有吃饭，您可以先去买点吃的，然后在这里等一会儿，等结果出来了，我会告诉您的，您不用着急，我一直都在。”检查结果出来得很快，志愿者指导老人取了报告，随后带爷爷去诊室复诊，取了药。老人拿着志愿者为他们取的药，“你们县医院的志愿者服务态度真好，实实在在为我们老年人解决问题，谢谢你们！”临走时，志愿者看着灼热的日光打在爷爷奶奶的身上，无比感叹，这就像是生活的希望在发光，十分耀眼却又不失温暖。

尊老敬老是中华民族的优良传统，孟子曾曰：“谨庠序之教，申之以孝悌之义，颁白者不负戴于道路矣。”互联网智慧医疗服务是一种新兴服务模式，我院将继续坚持以问题为导向，以患者为中心，扎实推进民生工程，着力帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，让老年患者真正体会到智慧医疗带来的便捷，不做“局外人”，真正的做一个温暖的医院。